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因促銷引發矛盾北京便利店店員與顧客大打出

发布时间:2019-06-05 21:59:18 编辑:笔名

  因促销引发矛盾 北京便利店店员与顾客大打出手

  店外馆斜街店内,一名顾客购物后要求退货遭拒,随即拿走店长胸卡称要投诉,店员见状出门索要,双方因此引发冲突,并大打出手。店方负责人承认店员先动手,目前已向顾客赔礼道歉。

  我當時正在店里賣東西,忽然聽見對面吵架聲,抬頭一看,幾個人從便利店里打出來了。 一位煙酒鋪的商戶回憶稱,昨天上午10點左右,東城區外館斜街的便利店里有顧客和店內工作人員起爭執,短短幾分鐘,雙方從吵架升級到互毆,其中一名店員手持木棍。

  其实就是店内促销引起的矛盾。 据目击者王女士回忆,当时一名男顾客和妻子推着婴儿车结账,交钱后发现有促销活动:买任意三明治加2元换购一瓶果汁。男子遂拿来一瓶果汁,询问店员是否参与促销, 收银员说已经结账了,不能参与;男顾客想退货重新换购,但店员不同意,店长就过来了 。

  随后店长做出解释称,公司有规定,食品售出如无问题不能退货, 那个顾客就问店长要了胸卡,说要投诉,推着婴儿车出了店门 ,此时,店内一名工作人员追出来,在距离便利店十米外的美发店门口拦下婴儿车, 店员想要回胸卡,双方吵着吵着就动手了,店员先朝男顾客脸上打了一拳,还从店里拿出一根木棍。

  事发后警察赶到现场,将双方带走进行调解。11点左右,店长和当事店员回到便利店。

  昨天下午,当事顾客陈先生表示,在争执中自己也还了手, 但是他骂得很难听,说等着,别走,然后拿出棍子,我怕吓到孩子,就报了警 。

  对于与顾客发生的争执,当事店长张先生解释说, 我们都是加盟店,在财务管理上必须规范,机器已经入账,人工不可能操作促销换购。如果退货,也需要正当理由。 不过,张先生也承认,在员工管理中有疏漏, 虽然我们有依据,但先动手确实不对,我已经带着员工向顾客赔礼道歉了 ,事后还将对当事员工进行相应处罚,严格管理,杜绝此类事情再发生。

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